Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Règlement intérieur
Hotel Le Stanley
Tout client de l’Hôtel le Stanley reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de vente et du règlement intérieur de l’établissement. Dès lors, le client accepte sans réserve l’intégralité de ces clauses.
Conditions de réservation
1. Garanties
Toute réservation devra être confirmée soit par fax, soit par e-mail, et être accompagnée d’une carte de crédit (visa, Mastercard, Amex) en cours de validité.
2. Acomptes
Un acompte sera exigé lors de la réservation :
Séjour de 1 à 6 nuitées :
Règlement de la totalité du séjour,
Séjour à partir de 7 nuitées :
50 % du montant du forfait choisi, le solde à l’arrivée.
Le règlement des acomptes s’effectue directement sur notre site Internet via le système « EPAY-NC » (paiement sécurisé en ligne).
3. Procédure d’arrivée
Le client devra avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.
A son arrivée, le client aura obligation de :
Remplir le formulaire d’arrivée et l’autorisation de débit de carte bancaire,
Remettre une copie de pièce d’identité en cours de validité,
Régler ou solder l’intégralité du séjour.
4. Nombre d’occupants
A la réservation, il sera demandé le nombre de personnes devant occuper le logement, ainsi que l’âge des enfants.
L’Hôtel se réserve le droit de conserver le montant de la caution en cas de dépassement non autorisé.
Arrivée – Départ
1. Horaires
Les appartements sont disponibles à partir de 14 h et doivent être libérés au plus tard à 11 h le jour du départ.
Pour toute arrivée ou départ en dehors de ces horaires, merci de prendre contact avec la réception. Au delà de ces horaires et suivant les possibilités, une mise à disposition des unités d’hébergement pourra être accordée et pourra donner lieu à une facturation supplémentaire.
Les réservations sont garanties jusqu'à 19h. Passé cet horaire, et sans avoir été prévenu d’une arrivée tardive, l’hôtel se réserve le droit de relouer l’appartement.
2. Caution
Une caution sera exigée à l’arrivée, y compris pour les clients avec une prise en charge de leur séjour.
La caution peut être versée en espèces ou par carte de crédit VISA (caution débitée à l’arrivée, puis recréditée le jour du départ) de la somme de 10 000 CFP ou 30 000 CFP selon la catégorie d’appartement réservée.
Conditions de séjour
1. Modification de séjour
Toute prolongation de séjour (sous réserve de disponibilités) devra faire l’objet d’un prépaiement correspondant au forfait retenu.
La non conformité de cette condition exposera le client à une facturation au tarif public.
Aucune rétroactivité de tarif ne sera faite dans le cas d’une modification de dates de séjour.
Un départ prématuré ne peut donner lieu à un quelconque remboursement.
2. Annulation de séjour
Toute annulation de réservation devra être effectuée par fax ou par e-mail. La date de réception du fax ou e-mail sera la date de référence de la prise en compte de l’annulation.
En cas d’annulation, l’acompte versé est remboursé (après déduction des frais bancaires éventuels) dans les conditions suivantes :
100 % si l’annulation intervient plus de 30 jours avant la date d’arrivée.
50 % si l’annulation intervient entre 15 et 29 jours avant la date d’arrivée.
25 % si l’annulation intervient entre 7 et 14 jours avant la date d’arrivée.
Aucun remboursement ne sera effectué si l’annulation intervient moins de 7 jours avant la date d’arrivée ou bien en cas de non présentation (réservation non annulée).
En cas de retard supérieur à 24 heures, l’Hôtel se réserve le droit de relouer la chambre.
Dommages / Dégradations / Vols
Toute dégradation des locaux ou du matériel et mobilier qui équipent les appartements ou les parties communes engage la responsabilité du client. Le client est responsable des agissements des personnes qui séjournent avec lui ou qui lui rendent visite.
L’Hôtel se réserve le droit d’encaisser la caution versée à l’arrivée et de refacturer au client le coût de réparation ou de remplacement.
Les appartements sont entièrement équipés (vaisselle, électroménager, literie…) ; le client devra, à son arrivée, contrôler l’état des lieux et le bon fonctionnement des appareils ménagers. Dès lors, il devra signaler à la réception toute dégradation ou tout manquement. A son départ, faute de preuve du contraire, le client pourra être considéré comme responsable, et devra de ce fait, rembourser les frais occasionnés.
Les unités d’hébergement sont mises à la disposition du client dans un parfait état d’entretien, le client en usera en « bon père de famille ».
L’établissement se réserve le droit de pénétrer dans les appartements (loués) pour des raisons d’entretien, de contrôle et / ou de sécurité.
Règlement intérieur
Tarifs
Les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis et seul le prix indiqué dans la confirmation de réservation est garanti.
Respect d’autrui
Le client qui troublera la tranquillité des autres résidents de quelque manière que ce soit, devra immédiatement quitter l’établissement et ne pourra prétendre à aucune indemnité de remboursement, ni au rendu de la caution versée à l’arrivée.
Il en sera de même dans les cas suivants :
atteinte à l’intégrité des équipements et installations,
comportement discourtois envers un autre résident ou le personnel de l’établissement,
atteinte aux bonnes mœurs et à l’honorabilité de l’établissement,
état d’ébriété,
consommation et/ou détention de substances illicites.
Depuis le 21 février 2013, il est interdit de fumer dans tous les lieux publics. Cette loi s’applique également aux chambres et appartements des établissements hôteliers. Une dérogation a été accordée à l’hôtel Le Stanley pour autoriser les clients à fumer sur les balcons et terrasses. Il est absolument interdit de fumer dans les appartements pour des raisons évidentes de sécurité et de confort.
Les fumeurs sont donc priés de fumer uniquement sur les terrasses et balcons. Le non respect de cette interdiction expose le client à une amende, et une indemnité équivalente à 50% du tarif public affiché pour les séjours d’une nuitée. Pour les séjours supérieurs à une nuitée, l’indemnité sera égale à 30% du montant du séjour suivant la formule d’hébergement retenue (remise en état de l’appartement). Dans le cas où cette infraction serait constatée après le départ du client l’indemnité sera débitée sur la carte de crédit du client.
Pour le respect du repos des autres clients, il est demandé de ne pas claquer les portes, et de ne pas faire de bruit, particulièrement entre 22h et 8h du matin. Toute manifestation festive est donc strictement interdite dans les unités d’hébergement.
L’Hôtel se réserve le droit de refuser toute future réservation en cas de non respect de ces règles.
Frais Annexes (Extras)
Les frais annexes (téléphone, Internet, boutique, blanchisserie, restauration…) doivent être réglés toutes les semaines et/ou à partir d’un montant de 20 000 CFP. Les retards de paiement pourront conduire à une suspension de crédit.
Clés
En quittant l’appartement, le client doit déposer les clés à la réception. Un montant de 10 000 CFP sera facturé en cas de perte des clés de l’appartement (changement de serrure).
Un geste pour la planète
Par soucis d’économie et d’écologie, le client est prié d’éteindre les lumières, appareils électriques divers (téléviseur, ordinateur…) et climatiseur lorsque celui-ci est absent de l’appartement. Le porte clé servant de commutateur électrique dans les suites-appartements ne doit en aucun cas être détaché et laissé dans le boitier pendant l’absence du client.
Animaux domestiques
Nos amies les bêtes sont les bienvenues à l’Hôtel Le Stanley.
Un seul animal domestique est accepté par logement, moyennant une contribution de 2 000 F.XFP par jour et à condition de ne pas nuire à la tranquillité et à la sécurité des clients, de respecter les règles élémentaires d’hygiène et d’intégrité des installations. Il doit impérativement être tenu en laisse. Les animaux domestiques ne sont pas admis aux abords de la piscine et dans les lieux de restauration, et ne doivent en aucun cas rester seuls et sans surveillance dans les appartements.
Objets de valeur
L’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol dans l’appartement ; pour les objets de valeur (espèces, bijoux) des coffres sont gracieusement mis à votre disposition 24h/24h, à la réception.
Entretien des studios et suites
L’entretien de nos studios et suites s’effectue selon le forfait choisi. Tout ménage, changement de draps ou de serviettes supplémentaires reste à la charge du client. Pour les tarifs, prendre contact avec la réception.
Pour des raisons d’hygiène, il vous est demandé de sortir vos poubelles en dehors des jours de ménage programmés. Un local est prévu à cet effet, à côté du parking.
Parking
Les parkings sont gratuits et non surveillés. L’hôtel décline toute responsabilité en cas d’éventuelles dégradations ou de vols commis sur les véhicules stationnés sur les parkings. Certaines précautions peuvent toutefois éviter de tels désagréments, notamment en ne laissant rien d’apparent dans le véhicule qui pourrait attirer l’attention.
Conditions d’accès à la piscine
PISCINE PRIVEE, RESERVEE UNIQUEMENT AUX CLIENTS DE L'ETABLISSEMENT - BAIGNADE NON SURVEILLEE
HORAIRES D’OUVERTURE DE LA PISCINE : 07 H 00 – 19 H 00
La piscine peut constituer un danger grave pour vos enfants. Une noyade est très vite arrivée.
Des enfants près d'une piscine réclament votre constante vigilance et votre surveillance active, même s'ils savent nager.
L’UTILISATION DE LA PISCINE SE FAIT SOUS LA PLEINE ET ENTIERE RESPONSABILITE DE LA CLIENTELE
LA DIRECTION DECLINE TOUTE RESPONSABILITE EN CAS D’ACCIDENT SURVENANT DANS LA PISCINE OU SES ABORDS
L'accès à la piscine est règlementé :
Par mesure d'hygiène, les Tee-shirts, shorts, pantalons sont interdits, seul le port du maillot de bain est autorisé ;
Le port des chaussures et claquettes est formellement interdit autour et dans la piscine ;
La douche et l’utilisation du pédiluve sont obligatoires avant la baignade ;
Il est strictement interdit de courir autour de la piscine ;
Il est interdit de consommer de la nourriture ;
Il est strictement interdit de consommer de l'alcool ;
L'accès à la piscine est interdit à toute personne sous l'emprise de l'alcool ;
Par mesure de sécurité, les récipients en verre sont strictement interdits ;
Les ballons sont interdits ;
Par mesure d’hygiène, les animaux sont interdits ;
Par mesure de sécurité dans les couloirs, il est obligatoire de s’essuyer avant de quitter la piscine.
Responsabilité de l’hôtel
La responsabilité de l’hôtel ne pourra être engagée en cas de dégradations ou de vols d’effets personnels, tant dans les logements que dans les parties communes.
Il appartient au client de prendre toutes les dispositions nécessaires concernant la sécurité des biens qu’il a sous sa garde, notamment en vérifiant que les baies vitrées et porte d’entrée soient correctement fermées lorsque le client s’absente.
Réclamations
Toute réclamation éventuelle durant le séjour doit être signalée immédiatement à la Réception. A défaut, et après le départ du client, le séjour sera considéré comme s’étant bien déroulé et ne pourra donner lieu à une quelconque réclamation ultérieure.
Accès WIFI
Le client a la possibilité d’avoir une connexion internet en WIFI. L’utilisateur s’interdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive du service, telle que notamment l’encombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messagerie par du publipostage sauvage ou certains types de téléchargement (œuvres protégées par un droit d’auteur tels que photographies, œuvres musicales, œuvres audiovisuelles, logiciels et jeux vidéo). Si le client ne se conforme pas à ces obligations précitées, il risquerait de se voir reprocher un délit de contrefaçon (article L.335-3 du code de la propriété intellectuelle) sanctionné par une amende ainsi qu’une peine d’emprisonnement.
Ces conditions générales de vente et règlement intérieur de l’hôtel vous permettront de passer un séjour agréable dans le respect de chacun.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons un excellent séjour à l’Hôtel Le Stanley.
